Сегодня 20 октября 2018 года
Техподдержка

Компания АГ Телеком имеет 24-х часовую операторскую службу, основная цель которой:

  • осуществлять круглосуточный мониторинг сети АГ Телеком
  • круглосуточно принимать проблемы клиентов
  • назначать им приоритет
  • осуществлять первичную диагностику
  • диспетчировать процесс решения
  • при необходимости передавать проблему инженерной службе

NOC (Network Operational Centre) – инженерная служба АГ Телеком, режим работы с 10.00 до 19.00. Основные задачи этого подразделения:

  • поддержка функционирования сети и всех коммерческих сервисов
  • развитие сети
  • подключение всех видов услуг, в т.ч. установка клиентского оборудования на площадки
  • решение проблем с предоставлением услуг (IP, транспорт, IP телефония и проч)
  • регистрация доменов, выделение сетей

Основные рекомендации при обращении в технические службы АГ Телеком:

Для наиболее эффективного и оперативного обслуживания клиентов в технической службе всем проблемам присваиваются приоритеты, на основании которых принимается решение о дальнейшей обработке.

При любой форме обращения в службу технической поддержки необходимо назвать идентификатор подключения и клиента для оперативной идентификации услуги:

  • для информационного обслуживания (различные вопросы, планирование технических работ) необходимо использовать e-mail адрес службы NOC: noc@agtel.net
  • для согласования работ по подключению услуг все технические вопросы рекомендуется отправлять на адрес noc@agtel.net, организационные – решать по телефону с инженером NOC, непосредственно несущим ответственность за выполение работ
  • для всех организационных вопросов общего характера лучше использовать электронный адрес noc@agtel.net
  • для решения критических проблем (в случаях сбоев или прекращения предоставления услуг) – звонить в операторскую службу по телефону (495) 725-7667, оператор примет проблемы и далее она будет передана инженеру.
  • для решения всех проблем функционирования IP телефонии нужно использовать адрес voip-support@agtel.net. В случаях критических сбоев в предоставлении услуг IP телефонии необходимо обращаться в круглосуточную техническую поддержку по телефону (495) 725-7667.

Полезные адреса: